Questions fréquemment posées

 

Bienvenue sur la page FAQ de Chêne Vogue !
Nous sommes ici pour répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services, nos politiques et nos produits. Si vous avez une question qui n'est pas répondue ici, n'hésitez pas à nous contacter !

1. Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement en France.

2. Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans exigence d'achat minimum.

3. Combien de temps prend la livraison ?

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours (du lundi au vendredi)

  • Temps de livraison : 4 à 6 jours (du lundi au vendredi)

  • Heure limite pour passer une commande : 17h00 (GMT+01:00) Heure de l'Europe Centrale (CET)

  • Délai de livraison total estimé : 5 à 9 jours ouvrés

4. Quelle est l'heure limite pour passer une commande ?

Les commandes passées avant 17h00 (GMT+01:00) Heure de l'Europe Centrale (CET) seront traitées le même jour ouvré. Les commandes passées après 17h00 (GMT+01:00) Heure de l'Europe Centrale (CET) seront traitées le jour ouvré suivant.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du suivi pour suivre votre livraison.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express (Amex)

  • PayPal

  • Google Pay

  • ShopPay

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre équipe du service client ou consulter notre politique de retours et de remboursements pour plus d'informations.

8. Proposez-vous des échanges ?

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Bien sûr ! Nous utilisons des canaux de paiement sécurisés et cryptés pour protéger vos informations. Notre site web est conforme aux normes de l'industrie pour les régulations PCI-DSS.

10. Comment puis-je contacter Chêne Vogue ?

Que vous ayez des questions, des commentaires ou des préoccupations, notre équipe du service client est là pour vous aider. Veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais.

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